Success needs a process

SLA ( Service Level Agreement ), dan OLA ( Operational Level Agreement ) serta contoh penerap annya.      Service Level Management adalah salah satu elemen dari service delivery. Service delivery adalah pelaksanaan dari disiplin-disiplin dalam framework ITIL , sehingga layanan bisnis-IT dapat berjalan . Tujuan utama dari Service Level Management adalah untuk menjaga dan memperbaiki kualitas pelayanan, dan mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan oleh user . Oleh karena itu hubungan yang baik antara IT Services dan customers harus dijaga . Dalam Service Level Management terdapat beberapa proses, yaitu: UC ( Underpinning Contracts ), SLR ( Service Level Requirement ) ,OLA ( Operational Level Agreement ), dan SLA ( Service Level Agreement ), namun pada tugas softskill kali ini saya akan menjelaskan tentang apa itu SLA ( Service Level Agreement ), dan OLA ( Operational Level Agreement ) serta salah satu contoh penerapan dari SLA( Service Level Agreeme...